Acerca del CFPB
La misión de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) es hacer que los mercados de productos y servicios financieros sean más justos, transparentes y competitivos para los consumidores y sus familias. Trabajamos para promover que las empresas que ofrecen productos y servicios financieros a los consumidores:
▪ Provean información sobre los precios y riesgos de sus productos y servicios en una forma que sea fácilmente entendible y que permita a los consumidores comparar diferentes opciones;
▪ No incurran en prácticas injustas, engañosas o abusivas;
▪ Fomenten el bienestar de consumidores, de empresas y de la economía en general. El CFPB acepta quejas consumerfinance.gov/es sobre
▪ Cuentas o servicios bancarios
▪ Tarjetas de crédito
▪ Reportes crediticios
▪ Transferencias de fondos
▪ Crédito hipotecario
▪ Préstamos educativos
▪ Préstamos de vehículo o personales
¿Tiene alguna queja sobre un producto o servicio que no está en esta lista?
Llame gratis al 855-411-CFPB (2372) o al TTY/TDD 855-729-CFPB (2372) y responderemos sus preguntas y le referiremos otros recursos que le pueden ayudar. Visite www. consumerfinance.gov/complaint para obtener mayor información.
Presente su queja
El CFPB acepta quejas sobre productos y servicios financieros
Una vez que presenta una queja Como presentar una queja
Queja presentada
Revisión por parte del consumidor
En línea
Usted presenta una queja por
Le informaremos cuando la compañía
consumerfinance.gov/complaint
problemas con una compañía respecto a un producto o servicio financiero del consumidor. Recibirá información actualizada por correo electrónico
responda. Puede revisar dicha respuesta y darnos su opinión.
Por teléfono 855-411-CFPB (2372); Revisión e investigación
TTY/TDD 855-729-CFPB (2372)
y podrá entrar al sistema para hacer
Los datos de la queja se comparten
Horario seguimiento al estado de su queja.
con entidades estatales y federales que
8 a.m. a 8 p.m. Hora Este
Revisión y ruta
se ocupan en hacer cumplir la ley. Las
Lunes a viernes quejas nos informan sobre prácticas Remitiremos su queja a la compañía
empresariales que puedan presentar
Por fax y trabajaremos para obtener una
un riesgo para los consumidores. Si
855-237-2392 respuesta de ella. Si vemos que otra
necesitamos mayor información, lo entidad gubernamental podría ayudarle
contactaremos y se lo informaremos.
Por correo más, les reenviaremos su queja y le
Consumer Financial Protection Bureau informaremos a usted de esto.
Análisis e informe
P.O. Box 4503,
Respuesta de la compañía
Las quejas nos ayudan en nuestro trabajo
Iowa City, IA 52244
de supervisar las compañías, hacer La compañía revisará su queja, se
cumplir las leyes financieras federales comunicará con usted según sea
para el consumidor y establecer mejores necesario y le informará sobre los pasos
normas y regulaciones. También le tomados o que se tomarán respecto al
informamos al Congreso sobre las quejas problema que identificó en su queja.
que recibimos y publicamos algunos datos de las quejas.